🕰️ Wie alles begann - Die Geschichte hinter unserem Onlinehandel

🌟 Willkommen bei Opa Willis! 🌟

Unsere Wurzeln reichen zurück bis ins Jahr 1906, als der ursprüngliche Eisenwaren- und Haushaltsladen der Wilhelm Müller GmbH & Co. KG als Stadtgeschäft eröffnet wurde. Über vier Generationen hinweg blieb das Familienunternehmen fest in der Region verankert und wurde kontinuierlich ausgebaut und modernisiert. 🏠🔧

Im Jahr 2020 betrat die fünfte Generation die Bühne. Ausgelöst durch die Herausforderungen der Corona-Pandemie und den Verkaufsstop in physischen Geschäften, entschieden wir uns, unsere Produkte online anzubieten. Mit Erfolg etablierten wir uns auf Plattformen wie Ebay und Amazon, erkannten die Chancen des Onlinehandels und wagten den Schritt zur Erstellung unseres eigenen Webshops. 🚀🛍️

Der Weg in die Welt des Onlinehandels war nicht nur eine Reaktion auf die Umstände, sondern auch eine Erkenntnis, dass wir so noch näher an Ihnen, unseren geschätzten Kunden, sein können. Wir haben gelernt, dass der Onlinehandel nicht nur eine Notwendigkeit, sondern auch eine spannende Möglichkeit ist, Ihnen hochwertige Produkte und erstklassigen Service zu bieten. 💻🌟

Hier sind wir nun, stolz darauf, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben. Unser Webshop ist das Ergebnis von Tradition und Anpassungsfähigkeit. Wir möchten, dass Sie Opa Willis nicht nur als einen gewöhnlichen Onlineshop betrachten – wir repräsentieren in unserem Webshop ein Familienunternehmen, welches sich über Generationen hinweg dem Ziel verschrieben hat, Ihnen das Beste zu bieten. 🛒👨‍👩‍👧‍👦

Vielen Dank, dass Sie ein Teil unserer Geschichte sind! 🌐🛍️

Ich habe weitere Fragen 🤔

Wie läuft eine Bestellung bei euch ab?

Bei Opa Willis gestaltet sich der Bestellprozess wie folgt: Tagsüber widmen wir uns voll und ganz dem Baumarktgeschäft, indem wir Kunden beraten, unser Sortiment aktualisieren und engen Kontakt zu Lieferanten pflegen. In unserem Webshop spiegelt sich unser physischer Markt wieder – Sie erhalten Einblicke in die Artikel, die wir führen, und können die Verfügbarkeit im Regal überprüfen.

Wenn Sie eine Bestellung tätigen, wird diese mit anderen Aufträgen gesammelt. Zweimal täglich, morgens von 6:00 Uhr bis 8:00 Uhr und abends von 19:00 Uhr bis 21:00 Uhr (außerhalb der Öffnungszeiten des Marktes), begeben sich unsere Sammler mit Einkaufswagen und digitalen Picklisten auf die Suche nach Ihren bestellten Artikeln. Mithilfe Ihrer Bestellnummer werden die Produkte eindeutig den Verpackern zugeordnet.

Die Verpacker überprüfen die Ware auf Beschädigungen, packen Ihre Bestellung sorgfältig ein, um Transportschäden zu vermeiden, und legen ein Retourenlabel für eine einfache Rücksendung bei. Die Pakete werden in speziellen Rollbehältern für Paketdienstleister gelagert und zur Abholung bereitgestellt. Die Abholung erfolgt werktags zwischen 11:00 Uhr und 14:00 Uhr. 📦🏡

Wie lange dauert die Lieferung?

Hier eine kurze Erklärung zur Lieferzeit:

  1. Bestellungen vor 6 Uhr morgens: Bestellungen, die vor 6 Uhr morgens getätigt werden, können bereits am nächsten Tag eintreffen. Wir setzen alles daran, Ihre Produkte rasch zu verpacken und auf den Weg zu Ihnen zu bringen.
  2. Bestellungen im Laufe des Tages: Bestellungen, die im Laufe des Tages getätigt werden, benötigen in der Regel 2 Tage, um Sie zu erreichen.
  3. Bestellungen am Samstag: Bestellungen, die am Samstag getätigt werden, werden voraussichtlich 3 Tage benötigen, um Sie zu erreichen. Bitte beachten Sie, dass wir samstags Bestellungen sammeln und diese dann am darauf folgenden Werktag versenden.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wie läuft das mit der Garantie?

Im Falle von Garantieansprüchen möchten wir Ihnen den Ablauf transparent erklären:

1. Garantiefall erkennen:

Falls Ihr Artikel Mängel aufweist, benötigen wir die Bestellnummer sowie Bilder des defekten Produkts. Dies hilft uns, den Schaden zu beurteilen.

2. Unterscheidung der Schadensursache:

Wir differenzieren zwischen Schäden durch unsachgemäße Anwendung und unbegründeten Defekten. Bei unsachgemäßer Anwendung ist die Garantie möglicherweise nicht gültig.

3. Rücksendung bei unbegründetem Defekt:

Im Falle eines unbegründeten Defekts benötigen wir eine Retoure des Artikels, um ihn an den Lieferanten weiterzuleiten. Dies ermöglicht eine genaue Prüfung der Fehlerursache.

4. Lieferantenprüfung:

Unsere Lieferanten führen eine detaillierte Überprüfung durch und teilen uns mit, ob es sich um einen Garantiefall handelt oder nicht.

5. Weiteres Vorgehen:

Abhängig von der Rückmeldung des Lieferanten können wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihren Garantieanspruch zu erfüllen. Dies kann eine Reparatur, ein Austausch oder eine Rückerstattung beinhalten.

Wir stehen Ihnen während des gesamten Prozesses zur Verfügung und bitten Sie, uns bei Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, alle Anfragen so effizient wie möglich zu bearbeiten.

Ist der Onlineshop sicher?

Absolut! Unser Onlineshop ist nicht nur bequem, sondern auch sicher für Ihre Einkäufe. Hier sind einige Gründe, die Ihre Sicherheit bei uns gewährleisten:

1. Zuverlässigkeit und Transparenz:

Wir sind stolz darauf, dass wir in der Regel alle Bestellungen genau wie beschrieben bearbeiten. Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

2. Garantierte Rückerstattung bei Lieferproblemen:

Sollten wir unvorhersehbar feststellen, dass Sie den letzten Artikel bestellt haben und dieser defekt ist und nicht versendet werden kann, erstatten wir Ihnen auf jeden Fall den gesamten Kaufbetrag zurück. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um eventuelle Unannehmlichkeiten zu klären.

3. Worst-Case-Szenario:

Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Bestellung aufgegeben wird, die wir nicht ausführen können, erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufbetrag zurück. Wir informieren Sie in einer E-Mail ausführlich über das Problem und stehen Ihnen zur Verfügung, um jede Frage zu klären.

4. Kundenservice und Kommunikation:

Unser engagiertes Kundenserviceteam ist immer bereit, Ihnen bei Fragen oder Problemen zu helfen. Wir schätzen die offene Kommunikation und sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos verläuft.

Wir verstehen, dass Sicherheit eine Priorität ist, und wir setzen alles daran, dass Sie sich beim Einkaufen in unserem Onlineshop wohl und geschützt fühlen.